臉書、LINE、雲端照片，人走了帳號怎麼辦？律師提醒：預立「數位遺產」3步驟，別讓你的回憶變成一筆糊塗帳！

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您的數位人生，也是一份需要傳承的珍貴遺產

張開手機相簿，是滿滿的家庭旅遊照、孩子們的成長紀錄；打開LINE，是與摯友家人的日常對話、溫馨的長輩圖問候；登入臉書，是數十年來的生活點滴、歡笑淚水與珍貴的人際網絡。我們的喜怒哀樂、我們的人生軌跡，如今都以0與1的形式，儲存在雲端，構成了一個龐大而無形的「數位人生」。  

但您是否曾靜下心來想過，如果有一天我們不在了，這個龐大的數位世界會何去何從？那些承載著無數回憶的雲端照片、社群足跡，會不會就此塵封，甚至永遠消失？對留下來的家人而言，這不僅是情感上的失落，更可能是一場艱難的挑戰。他們可能面對無法登入的帳號、遺失的珍貴照片，以及看到親人的數位身影突然消失時的錯愕與心痛。

這些無形的資產，就是我們這個時代獨有的「數位遺產」。它和我們的房產、存款一樣，是人生的一部分，需要被妥善規劃。預先處理好數位遺產，並不是一件觸霉頭的事，反而是一份深思熟慮的體貼，是我們能為摯愛家人準備的最後一份、也是最溫暖的禮物。本文將以律師的專業角度，帶您了解數位遺產的現況，並提供一套清晰、可行的三步驟計畫，幫助您親手守護這些珍貴回憶，避免它們在我們身後，成為家人心中一筆難解的糊塗帳。  

數位世界的兩難：為何我們的回憶，會卡在法律灰色地帶？

在我們開始動手規劃之前，必須先理解一個核心問題：為什麼處理數位遺產這麼複雜？原因在於，我們正處於一個科技飛速發展，但法律尚未完全跟上的時代。這導致我們的數位資產，恰好卡在一個模糊的灰色地帶。

您是「使用者」，不是「擁有者」——帳號繼承的第一道高牆

許多人直覺地認為：「我的臉書帳號，當然是我的財產。」但在法律和平台服務條款的世界裡，情況並非如此。當我們註冊各大網路服務時，通常會同意一份長長的服務條款，而其中往往隱藏著一個關鍵條款：我們對帳號擁有的，是「使用權」，而非「所有權」。  

這就像您租了一間設備齊全的房子，您有權在租約期間居住、使用裡面的家具，但您不能將這間房子寫進遺囑，把它當成遺產送給您的孩子。同樣地，多數平台如Facebook和LINE的服務條款都明確規定，帳號的使用權是專屬於個人的，不得轉讓、出借或讓第三人繼承 。這就是家人在我們身後，想要合法繼承帳號時遇到的第一道、也是最高的一道牆。  

平台規則 vs. 繼承權：當科技巨頭的條款碰上傳統法律

這就引發了一個根本性的衝突：網路服務提供商（NSP）的內部規則，與國家保障人民的繼承權之間，應該如何權衡？我國《民法》繼承編的精神，是讓被繼承人的財產能夠順利傳承給後代 。然而，當這些「財產」以數位形式存在時，問題就變得複雜了。  

這場法律與科技的拉鋸戰，在全球都正在發生。其中，德國聯邦最高法院一個著名的判決，為我們帶來了一線曙光。在一起案件中，一位15歲少女意外身亡，她的父母希望能登入女兒的Facebook帳號，以了解女兒生前的心理狀態。臉書起初以保護用戶隱私為由拒絕，但法院最終裁定父母勝訴。法官認為，數位內容，如社群平台的貼文和訊息，應如同實體的信件和日記一樣，可以作為遺產由繼承人繼承 。這個判決意義重大，它挑戰了平台「用戶只有使用權」的單方面規定，承認了數位內容所承載的財產與情感價值。  

這也帶出了法律上的核心爭議點：「一身專屬性」。法律上，有些權利是緊密跟隨個人一輩子的，不能轉讓或繼承，例如您的名譽權或肖像權。那麼，一個充滿個人生活動態、對話紀錄的社群帳號，究竟是像日記一樣可繼承的「財產」，還是不可繼承的「一身專屬權利」？目前法律界對此尚無定論 。  

台灣的現況：在法律跟上科技之前，我們能做什麼？

截至目前，台灣尚未制定專門的「數位遺產繼承法」來應對這些新興問題 。這意味著，如果發生爭議，家屬可能需要耗費大量時間與金錢訴諸法院，而判決結果也充滿不確定性。在這種法律真空期，將希望完全寄託於未來的立法或不確定的訴訟，對家人而言是沉重的負擔。  

正因為法律還沒來得及為我們鋪好路，我們才更需要自己動手，預先為家人規劃好一切。與其讓摯愛在悲傷中，還要去面對冰冷的平台條款和繁瑣的法律程序，不如我們自己先花一點時間，做好萬全準備。您今天做的規劃，就是家人明天能收到的、最安心的保障。

守護您的數位回憶：律師教您「數位遺產」預立三步驟

了解了數位遺產面臨的困境後，我們就能更深刻地體會到「主動規劃」的重要性。接下來，我們將提供一套具體、可執行的三步驟方法，讓您能有條不紊地安排好自己的數位身後事。

步驟一：盤點與整理

萬事起頭難，但第一步其實最簡單，就是「盤點」。您需要製作一份個人的「數位資產清單」，這份清單就像是您數位世界的地圖，能指引您的家人找到所有重要的寶藏。

• 盤點內容：
  • 社群媒體： Facebook、Instagram、X (Twitter)、LinkedIn等。
  • 通訊軟體： LINE、WhatsApp、Telegram等。
  • 電子信箱： Gmail、Outlook、Yahoo信箱等。
  • 雲端儲存： iCloud、Google Photos、Google Drive、Dropbox等，這些是您照片、影片和重要檔案的家。
  • 數位金融資產： 網路銀行帳戶、電子支付（如街口支付、LINE Pay）、股票交易帳戶、甚至加密貨幣（如比特幣）等具有經濟價值的資產 。  
• 製作清單的關鍵原則：
  • 清單上只寫「帳號」，不寫「密碼」：請在這份清單上，詳細列出每個平台/服務的名稱，以及您註冊時使用的「使用者名稱」或「電子郵件地址」。
  • 絕對不要在清單上寫下密碼！ 請將密碼視為保險箱的鑰匙，另外存放在安全的地方（例如使用密碼管理工具，並將主密碼告知最信任的人），而這份清單則是告訴家人「保險箱在哪裡」的地圖。
• 安全存放： 完成清單後，請將它列印出來，與您的遺囑、保單等重要文件存放在一起，例如家中的保險箱或銀行的保管箱。最重要的是，務必讓您信任的遺產執行人或家人知道「有這份清單的存在」以及「它的存放地點」。

步驟二：善用平台工具

幸運的是，意識到這個全球性的問題，許多科技巨頭已經開始提供內建的數位遺產管理工具。但這些工具都有一個共通點：它們是「Opt-in（選擇加入）」機制，也就是說，如果您不主動去設定，它們就形同虛設。以下我們將針對台灣民眾最常用的四大平台，提供詳細的設定教學。

Facebook & Instagram — 指定您的「紀念帳號代理人」

Facebook提供了相當成熟的解決方案，讓您指定一位「紀念帳號代理人」。當您的帳號被親友申請轉為「紀念帳號」後，您的個人檔案姓名旁會出現「緬懷」的字樣，帳號將被凍結，無法再被登入或更改 。  

• 設定步驟：
  1. 在Facebook App或網頁版中，前往「設定與隱私」>「設定」。
  2. 點選「帳號管理中心」，接著選擇「個人檔案」，再點選「紀念」。
  3. 在此您可以選擇一位Facebook上的朋友作為您的「紀念帳號代理人」。
  4. 設定代理人權限： 您的代理人擁有有限的權限，他可以：
     • 在您的個人檔案頂端發布一則置頂貼文（例如公告追思會資訊）。
     • 更換您的大頭貼照和封面相片。
     • 回應新的交友邀請。
     • 重要： 代理人無法登入您的帳號、閱讀您的私人訊息、刪除您過去的貼文或移除朋友 。  
  5. 賦予資料下載權限： 您可以勾選「允許資料封存」，讓代理人在您身後，可以申請下載一份您分享過的內容副本，包含照片、影片和貼文 。  
  6. 另一種選擇： 如果您不希望留下任何痕跡，也可以在此設定「身後刪除帳號」。  
• Instagram： 作為Facebook的姊妹公司，Instagram的政策類似。親友可以申請將帳號轉為紀念狀態，但Instagram目前不提供指定代理人管理的功能 。  

Google (雲端相簿/Gmail) — 啟動您的「閒置帳戶管理員」

Google的「閒置帳戶管理員」是一套非常強大且人性化的工具，它就像一個數位世界的「定時遺囑」。  

• 設定步驟：
  1. 請登入您的Google帳戶，並前往 myaccount.google.com/inactive。
  2. 設定等候期： 首先，決定Google在偵測到您的帳戶「閒置」多久後，才啟動這個計畫。您可以選擇3、6、12或18個月 。在等候期結束前一個月，Google會透過您設定的簡訊和電子郵件多次嘗試與您聯繫，以防萬一 。  
  3. 新增信任的聯絡人： 您最多可以新增10位您信任的聯絡人（家人或朋友）。  
  4. 選擇要分享的資料： 這是最關鍵的一步。您可以為每一位聯絡人，精確勾選您希望與他們分享的資料範圍，例如只分享「Google相簿」和「雲端硬碟」，但不分享「Gmail」的內容 。  
  5. 設定個人化訊息： 您可以預先寫好一封電子郵件。當計畫啟動時，Google會將這封信連同資料的下載連結，一併寄給您的聯絡人。這是一個溫暖的功能，讓您能留下最後的叮嚀或道別 。  
  6. 決定帳戶的最終去留： 最後，您可以選擇是否要在通知聯絡人、並給予他們3個月的下載時間後，由Google自動永久刪除您的整個帳戶及所有內容 。  

Apple (iCloud 照片) — 設定您的「遺產聯絡人」

從iOS 15.2版本開始，Apple也推出了「遺產聯絡人」功能，用以管理儲存在iCloud的資料 。  

• 設定步驟：
  1. 在您的iPhone或iPad上，前往「設定」> 點擊最上方的「[您的姓名]」。
  2. 選擇「登入與安全性」>「遺產聯絡人」。
  3. 點擊「加入遺產聯絡人」，並從您的聯絡人中選擇您信任的對象。對方不一定要使用Apple裝置 。  
  4. 產生並交付「申領密鑰」（Access Key）： 這是Apple機制中最獨特也最重要的一環。系統會為您的聯絡人產生一組獨一無二的長字串密鑰。在您身後，您的家人必須同時提供這把「鑰匙」和您的「死亡證明」，才能向Apple申請存取權 。  
  5. 如何安全交付密鑰：
     • 傳送訊息： 如果對方也使用更新的Apple裝置，您可以透過iMessage傳送，密鑰會自動儲存在對方的Apple ID設定中。
     • 列印副本： 最保險的方式，是將這份包含QR Code和字串的密鑰頁面「列印」出來，親手交給對方，或與您的遺囑等重要文件存放在一起 。  
  6. 可存取與不可存取的資料： 您的遺產聯絡人可以存取大部分的iCloud資料，如照片、備忘錄、郵件、聯絡人、行事曆和裝置備份。但無法存取您購買的電影、音樂等媒體內容，也無法存取儲存在「鑰匙圈」中的密碼和付款資訊 。  

LINE — 官方沒給的，我們自己來！帳號保存教戰守則

這是所有台灣用戶都必須特別注意的一點：LINE目前沒有任何官方的數位遺產或帳號繼承功能 。這也讓LINE成為數位遺產規劃中，風險最高的一環。  

• 為何LINE帳號會無故消失？ 許多人都經歷過親人離世後，某天突然發現對方的LINE帳號「已退出群組」或人間蒸發的椎心之痛 。這背後的原因，與LINE的帳號機制有關。LINE帳號主要綁定「手機號碼」。當我們終止親人的手機門號後，電信公司會在一段時間後，將這個號碼回收並釋出給新的使用者。一旦有新人用同一個號碼註冊了新的LINE帳號，系統就會自動刪除並覆蓋掉原有的舊帳號，所有對話紀錄、相簿和回憶都將永久消失，無法復原 。  
• 我們能做的自保策略： 既然官方沒有提供管道，我們就必須自己動手，為這個充滿回憶的帳號建立防火牆。以下是目前最有效的兩種方法：
  1. 解除對手機號碼的單一依賴： 請立刻打開您的LINE，前往「主頁」> 右上角「設定」（齒輪圖示）>「我的帳號」。務必確認您已經綁定了「電子郵件帳號」以及「Facebook帳號」。這樣做可以建立除了手機號碼以外的登入和驗證管道，大幅降低帳號被意外覆蓋的風險 。  
  2. 讓手機門號「活下去」： 這是最保險、最釜底抽薪的一招。您可以建議家人，在您身後，不要直接終止您的手機門號，而是將其攜碼轉為電信公司收費最低的「預付卡」（Prepaid Plan）方案。家人只需每半年左右進行一次小額儲值，就能用極低的成本永久保留這個門號，從而確保LINE帳號的絕對安全 。  

表1：各大平台「數位遺產」功能總整理

平台	官方工具	核心機制	家人可取得	您需要做的
Facebook/Instagram	紀念帳號代理人	代理人管理紀念帳號	部分管理權/資料副本	生前指定代理人
Google	閒置帳戶管理員	閒置後自動通知/分享	指定的資料下載權	設定閒置計畫與聯絡人
Apple	遺產聯絡人	憑申領密鑰及死亡證明存取	大部分iCloud資料存取權	指定聯絡人並交付申領密鑰
LINE	無 (None)	帳號與手機門號連動	帳號可能永久消失	綁定Email/臉書 + 門號改預付卡

步驟三：正式化您的意願

完成了帳號盤點和平台設定後，最後一步，是將您的意願「白紙黑字」地記錄下來，賦予其法律上的參考價值。這最好的方式，就是透過「遺囑」。

• 遺囑的角色： 雖然平台的內建工具很方便，但它們的政策可能隨時改變。一份簡單的遺囑，能為您的遺產執行人提供最明確的執行依據，避免家人間的猜測或爭議。
• 如何立一份有效的「自書遺囑」： 根據我國《民法》規定，自己寫遺囑（自書遺囑）是最簡單的方式，但必須符合三大要件，缺一不可：
  • 全文親筆書寫： 不能用電腦打字再簽名，必須是立遺囑人從頭到尾親手寫。
  • 記明年月日： 必須清楚寫下完整的年、月、日。
  • 親自簽名： 在遺囑末端親自簽名 。  
• 遺囑中該寫什麼（與不該寫什麼）：
  • 應該寫： 在遺囑中加入關於數位遺產的概括性指示。例如：
    「關於本人之數位遺產，包含但不限於Facebook、Google、Apple等網路帳號，其處理方式請遺囑執行人參照本人存放於家中保險箱之『數位資產清單』，並依各平台規定辦理。本人希望能將Facebook帳號設定為紀念狀態，以供親友緬懷。」
  • 絕對不該寫： 切勿將任何帳號的密碼或Apple的申領密鑰直接寫在遺囑裡！ 因為遺囑在辦理繼承程序時，可能會成為法院或相關單位的公開文件，將密碼寫入等於公諸於世，極不安全 。遺囑的功能是指路，告訴執行人去哪裡找那份您已另外妥善保管的「數位資產清單」。  
• 選擇對的執行人： 在指定遺囑執行人時，除了信任，也請考量對方是否具備基本的數位能力，以確保他能順利地為您完成這些數位世界的最後任務。

給摯愛家人的指南：當親人未留下計畫，我們該如何面對？

人生總有意外，並非每個人都有機會或意識去預先規劃。如果您的親人是在來不及做任何安排的情況下離開，留下了上鎖的數位世界，請不要慌張或自責。雖然過程可能會比較繁瑣，但仍有一些方法可以嘗試。

如何向平台申請處理帳號

• Facebook/Instagram： 直系親屬可以向平台提出申請，將帳號轉為「紀念狀態」或「永久刪除」。您需要準備好能證明親屬關係的文件，以及親人的死亡證明文件（如死亡證明書或訃聞），並透過Facebook的線上幫助中心提交申請 。請理解，平台  
• 不會提供您登入的帳號密碼。
• Google/Apple： 在沒有預先設定「閒置帳戶管理員」或「遺產聯絡人」的情況下，要從這兩家公司取得已故親人的資料是極其困難的。通常需要透過法院取得正式的法律命令，整個過程耗時、昂貴且不保證成功 。這也反過來凸顯了預先設定的重要性。  

解開 LINE 帳號消失之謎

如果您正為親人的LINE帳號突然消失而感到困惑與悲傷，希望以下的解釋能帶給您一些理解與釋懷。如前所述，這通常是因為親人的手機門號被電信公司回收，並由新用戶註冊了新的LINE帳號所導致 。這是一個系統性的問題，並非您或任何人做錯了什麼。雖然失去的對話紀錄無法追回，但請記得，那些溫暖的回憶早已深刻在您的心裡。  

在處理這些事務時，請務必保持耐心。與大型跨國企業的客服部門溝通，往往需要時間和毅力。這是一條情感上很辛苦的道路，請務必照顧好自己的心情。

結論：您能留下的最好禮物，是安心與回憶

在這個數位化的時代，我們留給世界的，除了有形的資產，還有無形的數位足跡。為這些足跡預先做好規劃，不僅是為了保護珍貴的資料，更是為了保護我們所愛的人，讓他們在面對失落時，能少一分奔波與困惑，多一分緬懷與平靜。

這份規劃，是我們對家人最後的溫柔，是確保我們的愛與回憶能以一種安詳、完整的方式被傳承下去。請不要被繁瑣的步驟嚇到，今天，就花15分鐘，從一個小小的動作開始。也許是設定好您的臉書紀念帳號代理人，或是啟動Google的閒置帳戶管理員。這個簡單的動作，將會是您留給家人最溫暖、最安心的禮物。

表2：您的數位遺產規劃行動清單

【第一步：盤點】

[   ] 我已經列出我所有的重要數位帳號清單（社群、信箱、雲端）。

[   ] 我已將此清單（不含密碼）存放在安全地點，並告知我的遺囑執行人或信任的家人。

【第二步：設定】

[   ] 我已設定Facebook的「紀念帳號代理人」。

[   ] 我已設定Google的「閒置帳戶管理員」。

[   ] 我已設定Apple的「遺產聯絡人」，並將「申領密鑰」安全交付。

[   ] 我已將我的LINE帳號綁定Email，並考慮保留手機門號。

【第三步：正式化】

[   ] 我已在我的遺囑中提及數位遺產的處理原則，並指明「數位資產清單」的存放位置。

[   ] 我已確認我的遺囑符合法律格式（親筆書寫、簽名、記明日期）。